Frito-Lay mengembangkan pendekatan digital untuk membantu pelaku usaha kecil—seperti bodega dan truk makanan—memesan produk camilan secara lebih mudah melalui platform e-commerce bernama Snacks to You. Platform ini dibangun di atas Salesforce Commerce Cloud dan ditujukan untuk menyederhanakan proses pemesanan serta pengiriman, sekaligus memperluas pilihan produk bagi pelanggan.
Pemesanan online dengan rekomendasi berbasis data
Snacks to You terintegrasi penuh dengan mesin AI wawasan camilan milik Frito-Lay. Integrasi ini memungkinkan platform memberikan saran pemesanan berdasarkan data, termasuk preferensi musiman, tren regional, serta peristiwa terkini seperti Super Bowl.
Selain itu, platform dapat memprediksi kapan persediaan pengecer mulai menipis dan merekomendasikan kombinasi produk yang sesuai. Pada sisi pemantauan, dasbor menampilkan data historis, analitik prediktif, hingga “skor camilan” yang menunjukkan seberapa besar kemungkinan pelanggan menyukai suatu produk.
Sales Hub dan dukungan operasional untuk karyawan lapangan
Di sisi operasional, Sales Hub yang didukung Salesforce Service Cloud dirancang untuk menyatukan fungsi back office dengan tim frontline, sehingga karyawan mendapatkan pengalaman seluler yang lebih mulus. Salesforce Field Service Lightning digunakan untuk memastikan rute layanan tertangani dengan tepat dan membangun komunikasi yang lebih lancar antara petugas lapangan dan tim pengiriman.
Fitur penandaan geografis (geotagging) dapat memeriksa secara otomatis pengemudi pengiriman saat keluar-masuk toko, menghitung jarak tempuh, serta merekomendasikan rute yang lebih efisien. Dengan pelacakan status dan waktu pengiriman, aplikasi juga bisa memperingatkan karyawan jika terjadi keterlambatan, sehingga waktu henti dan waktu menunggu dapat dikurangi.
Aplikasi seluler tersebut turut menyediakan instruksi penyimpanan dan planogram agar karyawan dapat menyesuaikan inventaris produk secara real-time. Manajer dan karyawan juga dapat mengakses lembar waktu, mengajukan permintaan liburan, serta melakukan penyesuaian jadwal secara langsung.
Kerangka IBM Garage dan konsep “Benang Emas”
Transformasi digital ini dijalankan dengan pendekatan IBM Garage, yang menekankan sinergi antara dua jalur utama: inovasi dan transformasi. Kerangka kerja tersebut digunakan untuk meneliti dan menguji solusi di seluruh bisnis dengan mempertimbangkan sudut pandang karyawan maupun pelanggan.
Untuk menyelaraskan upaya inovasi dan transformasi serta memastikan seluruh tim bergerak menuju visi yang sama, dibentuk konsep “Benang Emas”—sebuah visi aspirasional mengenai pengalaman pengguna yang terjalin di setiap aspek proyek.
Dalam pelaksanaannya, tim inovasi menghasilkan ide pemecahan masalah dengan mencari teknologi yang paling sesuai kebutuhan. Setelah divalidasi melalui produk layak minimum (MVP) yang berfungsi, tim transformasi menerapkan praktik tangkas berskala untuk membangun, menguji, dan menerapkan solusi dengan cepat sesuai kebutuhan pengguna. Pendekatan ini ditujukan untuk menghasilkan pengalaman pengguna yang kuat dengan arsitektur sistem yang rapi di belakangnya.
