Jakarta — Indodana Finance menambah kanal komunikasi bagi pengguna dengan menghadirkan layanan customer service melalui WhatsApp. Layanan ini melengkapi saluran yang sudah tersedia sebelumnya, seperti email dan telepon, serta ditujukan sebagai alternatif agar pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan dengan lebih cepat dan personal tanpa biaya pulsa.
Melalui WhatsApp, pengguna dapat memperoleh informasi maupun menyampaikan kendala terkait layanan Indodana Finance lewat komunikasi langsung. Mekanisme ini disebut dapat membuat respons lebih efisien dibandingkan jalur konvensional.
Nomor WhatsApp resmi dan jam operasional
Indodana Finance menyediakan layanan customer service via WhatsApp di nomor 0888 1300 888, sebagaimana tercantum di situs resminya. Layanan ini beroperasi setiap hari pada pukul 08.00–20.00 WIB.
Pengguna tetap dapat mengirim pesan di luar jam operasional. Pesan akan tercatat dalam sistem dan dibalas pada jam operasional berikutnya.
Cara menghubungi customer service lewat WhatsApp
Untuk menggunakan layanan tersebut, pengguna dapat mengikuti langkah berikut:
1) Simpan nomor 0888 1300 888 ke daftar kontak ponsel.
2) Buka profil kontak di WhatsApp dan pastikan terdapat tanda akun terverifikasi (centang biru/verified).
3) Kirim pesan berisi pertanyaan atau kendala yang dialami. Tidak ada format atau kode pesan khusus untuk mengakses layanan ini.
4) Customer service akan memberikan balasan selama jam operasional.
Jenis bantuan yang dapat diperoleh
Layanan WhatsApp ini dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan yang pada dasarnya serupa dengan bantuan melalui email maupun telepon, antara lain:
- Informasi status pengajuan paylater.
- Informasi terkait transaksi paylater di aplikasi Indodana Finance.
- Bantuan dan solusi atas kendala pembayaran cicilan.
- Bantuan dan solusi terkait permasalahan aplikasi Indodana Finance.
- Jawaban atas pertanyaan umum seputar produk dan layanan Indodana Finance.
Selain itu, customer service juga dapat membantu pertanyaan atau keluhan lain selama masih berkaitan dengan layanan Indodana Finance.
Imbauan keamanan
Untuk menjaga keamanan, pengguna diimbau hanya menghubungi nomor WhatsApp resmi Indodana Finance dan memastikan adanya tanda centang biru sebagai penanda akun terverifikasi.
