Jakarta – Industri perbankan digital di Indonesia terus melaju seiring meningkatnya adopsi teknologi finansial dan pertumbuhan ekonomi digital. Bank Indonesia mencatat, hingga September 2024 transaksi perbankan digital tumbuh 54,89 persen secara tahunan (year-on-year).
Seiring tren tersebut, Ipsos merilis studi bertajuk “Perilaku dan Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia” yang memotret penilaian masyarakat terhadap aplikasi bank digital, terutama dari sisi performa, keamanan, dan tingkat kepercayaan.
Studi ini dilakukan secara online melalui platform Ipsos Digital Solutions pada akhir Februari 2025, melibatkan 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia. Responden terdiri dari pria dan wanita berusia 18–55 tahun dari beragam latar belakang sosial ekonomi, merupakan pengguna aktif internet, serta memiliki setidaknya satu akun bank digital yang digunakan minimal sekali dalam sebulan.
Hasil riset menunjukkan mayoritas pengguna aktif bank digital berasal dari generasi Z dan milenial berusia 18–44 tahun. Kelompok ini cenderung mengutamakan aplikasi yang cepat, mudah digunakan, dan terintegrasi dengan layanan digital lain yang menjadi bagian dari aktivitas harian.
Ipsos juga menyoroti bahwa kepercayaan menjadi faktor utama dalam pemilihan layanan bank digital. Di luar kelengkapan fitur maupun tampilan antarmuka, responden menempatkan keamanan dan keandalan aplikasi sebagai syarat penting. Kepercayaan dinilai terbentuk dari pengalaman penggunaan yang mulus, minim hambatan, serta adanya perlindungan terhadap data pribadi dan dana nasabah. Kondisi ini turut dipengaruhi meningkatnya literasi digital dan penerapan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) yang mendorong penguatan sistem keamanan di institusi keuangan.
Dalam temuan studi, SeaBank tercatat sebagai bank digital yang paling dipercaya. Sebanyak 59 persen responden memilih SeaBank sebagai aplikasi yang paling dapat diandalkan, disusul Bank Jago (26 persen), Neobank (22 persen), Superbank (14 persen), dan AlloBank (11 persen).
SeaBank juga mencatat skor tertinggi pada sejumlah aspek lain. Sebanyak 44 persen responden menilai SeaBank sebagai aplikasi dengan performa paling lancar dan aman digunakan, diikuti Bank Jago (34 persen) dan Neobank (26 persen).
Dari sisi user interface, 43 persen responden menyebut SeaBank paling intuitif dan mudah digunakan, lebih tinggi dibanding Bank Jago (34 persen) dan Neobank (24 persen). Sementara untuk konektivitas dengan ekosistem digital, SeaBank kembali unggul dengan skor 43 persen, dibanding Bank Jago (35 persen) dan Neobank (28 persen).
Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menyatakan kepercayaan dan keamanan merupakan fondasi utama untuk membangun loyalitas jangka panjang pengguna bank digital. “Survei ini diharapkan dapat memberikan gambaran mendalam mengenai perspektif masyarakat Indonesia terhadap bank digital. Ke depannya, inovasi berkelanjutan, kemudahan akses, serta pengalaman penggunaan yang baik akan menjadi fondasi utama dalam mendorong pertumbuhan industri keuangan digital di Indonesia,” ujarnya, Selasa, 17 Juni 2025.
Andi juga menekankan pentingnya konsistensi performa dan integrasi layanan digital sebagai faktor strategis yang perlu dijaga penyedia layanan perbankan. Ipsos menyatakan akan memantau perubahan preferensi dan perilaku konsumen terhadap bank digital melalui riset berkala setiap kuartal.
Di tengah dinamika era digital, studi ini menegaskan bahwa bagi pengguna bank digital, kepercayaan menjadi aset utama dalam menentukan pilihan layanan.
