Perusahaan riset pasar berbasis digital Populix mencatat mobile banking dan e-wallet menjadi aplikasi pembayaran yang paling banyak digunakan masyarakat Indonesia. Temuan ini didasarkan pada survei online melalui aplikasi Populix terhadap 1.000 responden berusia 18–55 tahun di Indonesia.
Co-Founder & CEO Populix, Timothy Astandu, menyebut akselerasi transformasi digital dalam beberapa tahun terakhir turut mendorong bertambahnya pilihan layanan perbankan dan keuangan berbasis aplikasi. Menurutnya, perkembangan ini menjadi respons atas kebutuhan pengguna yang kian beragam.
Kepemilikan aplikasi dan alasan penggunaan
Survei menunjukkan 64% responden memiliki aplikasi layanan perbankan dan finansial di telepon seluler. Dari kelompok responden tersebut, 91% memiliki aplikasi mobile banking, 84% memiliki e-wallet, dan 33% memasang aplikasi digital banking.
Alasan utama responden memilih mobile banking dan digital banking adalah kepraktisan, penghematan waktu, serta kemudahan penggunaan. Sementara pada e-wallet, selain faktor praktis, responden juga menyebut integrasi dengan platform e-commerce dan adanya promo cashback sebagai pendorong penggunaan.
Frekuensi penggunaan dan pola transaksi
Populix juga mencatat aplikasi perbankan digital dan dompet digital kian menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari. Lebih dari 80% responden mengaku menggunakan mobile banking, digital banking, dan e-wallet setidaknya satu kali dalam seminggu.
Di sisi lain, 24% responden menyatakan menggunakan e-wallet rata-rata 2–3 kali per minggu. Dua tujuan utama penggunaan e-wallet adalah pembayaran di e-commerce (85%) dan pemesanan transportasi online (71%).
Timothy menilai penggunaan aplikasi bank dan dompet digital masih berpotensi terus meningkat. Ia menyebut setengah dari total responden menyatakan akan lebih sering menggunakan aplikasi perbankan dan keuangan, termasuk mobile banking, digital banking, maupun e-wallet.
Aplikasi yang paling banyak dipilih
Dalam kategori mobile banking, BCA Mobile menjadi pilihan utama dengan 60% responden menyebut menggunakan aplikasi tersebut. Aplikasi lain yang juga digunakan responden antara lain:
- BRI Mobile (26%)
- Livin’ by Mandiri (25%)
- BNI mobile banking (23%)
Untuk kategori digital banking, Bank Jago menempati posisi teratas (46%), disusul Neobank (40%) dan Jenius (32%). Sementara pada kategori e-wallet, mayoritas responden menyatakan menggunakan GoPay (88%) dan Dana (83%), diikuti OVO (79%) dan ShopeePay (76%).
Perbedaan penggunaan berdasarkan wilayah
Mayoritas penggunaan aplikasi tercatat berada di Jakarta dan sekitarnya, kemudian Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, serta sejumlah kota lain di Indonesia. Populix mencatat mobile banking menjadi pilihan mayoritas responden di Jakarta dan sekitarnya, e-wallet lebih populer di Medan, sedangkan digital banking lebih banyak digunakan di Surabaya.
