Bank CIMB kembali menghadirkan inovasi pada layanan mobile banking-nya dengan penambahan fitur baru bernama Enhanced Virtual Assistant (EVA). Fitur ini dirancang untuk meningkatkan personalisasi, kenyamanan, dan pengalaman pengguna dalam mengakses layanan perbankan secara digital.

Sejak diluncurkan pada Desember 2016, CIMB EVA telah memudahkan nasabah dalam memperoleh informasi dan melakukan transaksi rekening melalui metode chat atau akses cepat menggunakan kata kunci. Kini, dengan pembaruan terbaru, EVA dilengkapi dengan fitur Spend Analyzer yang mampu memahami percakapan dalam bahasa alami.

Fitur Spend Analyzer memungkinkan nasabah untuk mengelola akun mereka dengan lebih efektif dan membuat keputusan keuangan yang lebih cerdas. Selain itu, kemampuan pemrosesan bahasa alami pada EVA juga telah ditingkatkan, sehingga dapat menangani berbagai transaksi berbasis chat dengan lebih luas. Hal ini memungkinkan nasabah berinteraksi dengan EVA menggunakan percakapan sehari-hari tanpa harus menggunakan perintah khusus.

Samir Gupta, CEO Group Consumer Banking CIMB Group, menyatakan bahwa kenyamanan pelanggan menjadi prioritas utama mereka. Pengembangan EVA merupakan bagian dari strategi digital bank untuk mengintegrasikan solusi teknologi finansial (FinTech) canggih dengan analisis data dan basis data internal guna memberikan pengalaman terbaik bagi para nasabah.

Kolaborasi dengan FinTech

Peningkatan fitur EVA ini merupakan hasil kerja sama dengan dua perusahaan FinTech, yaitu Moneythor yang berkontribusi pada fitur Intelligent Recommendations dan Spend Analyzer, serta Active.Ai yang mengembangkan kemampuan pemrosesan bahasa alami berbasis deep learning.

Ke depan, kolaborasi ini akan terus berlanjut dengan tujuan menghadirkan inovasi tambahan seperti analisis data secara real-time. Inovasi tersebut diharapkan dapat memungkinkan promosi yang lebih tepat sasaran dan saran finansial yang disesuaikan dengan portofolio perbankan serta pola pengeluaran masing-masing nasabah.