Bank Mandiri berupaya meningkatkan transaksi nasabah secara online melalui penguatan fitur produk dan layanan digital yang dapat diakses lewat aplikasi Livin’ by Mandiri. SVP Digital Banking Bank Mandiri Sunarto Xie menyatakan aplikasi tersebut ditujukan untuk menghadirkan layanan perbankan yang dekat dengan aktivitas finansial harian nasabah.
Menurut Sunarto, Livin’ by Mandiri menjadi salah satu aplikasi dengan jangkauan akses pembayaran yang luas di Indonesia. Layanan yang tersedia mencakup pembayaran utilitas seperti listrik, air, telepon, dan TV kabel, pembayaran e-commerce, pendidikan, top up e-wallet, hingga pembayaran pajak dan kewajiban rutin lainnya.
Fitur transfer mendominasi transaksi
Sunarto menyebut fitur transfer menjadi yang paling banyak digunakan di Livin’ by Mandiri. Transaksi transfer tercatat mendominasi lebih dari 50 persen dari total frekuensi transaksi bulanan di aplikasi. Ia menilai hal itu menggambarkan kedekatan serta kepercayaan nasabah dalam bertransaksi finansial melalui layanan tersebut.
Scan QR digunakan di jutaan merchant
Fitur pembayaran dengan scan QR juga menjadi salah satu unggulan. Sunarto mengatakan fitur ini dapat digunakan di lebih dari 5 juta merchant di seluruh Indonesia. Dalam tiga bulan sejak dirilis, frekuensi transaksinya disebut telah menembus ratusan ribu transaksi.
Pengajuan pinjaman dan cicilan kartu kredit
Bank Mandiri juga menyiapkan fitur pengajuan pinjaman berbasis kartu kredit (power cash) serta fasilitas mengubah tagihan kartu kredit menjadi cicilan (power installment). Untuk power cash, Sunarto menjelaskan layanan ini disediakan bagi sebagian nasabah terpilih secara pre-approved sehingga pencairan dana dapat dilakukan melalui proses yang sederhana langsung di aplikasi.
Sejak pertama kali diperkenalkan pada Desember 2020, dalam waktu sekitar dua bulan, Sunarto menyebut 20 persen dari total portofolio power installment dan 25 persen power cash berasal dari penggunaan aplikasi Livin’ by Mandiri.
Top up dan update saldo mandiri e-money
Selain itu, fitur top up dan update saldo mandiri e-money turut menjadi andalan. Sunarto mengatakan Bank Mandiri mempelopori penggunaan fitur top up dan update saldo mandiri e-money pada smartphone iOS maupun Android ber-NFC untuk memudahkan nasabah, terutama saat membutuhkan pembayaran cepat seperti di tol atau transportasi publik. Ia menambahkan top up saldo mandiri e-money melalui Livin’ by Mandiri tidak dikenakan biaya.
Target bisnis dan pengembangan aplikasi
Dengan kelengkapan fitur tersebut, Sunarto berharap Livin’ by Mandiri dapat berkontribusi pada target bisnis perseroan, termasuk peningkatan dana simpanan dan pendapatan berbasis jasa (fee base income). Ia juga menyampaikan adanya program cashback hingga 50 persen untuk transaksi pembayaran melalui scan QR di merchant tertentu menggunakan Livin’ by Mandiri, yang berlaku pada 19 Maret 2021.
Livin’ by Mandiri merupakan pembaruan dari transformasi digital Bank Mandiri di segmen ritel. Dengan tingkat pemanfaatan channel online yang disebut lebih dari 95 persen dibandingkan kantor cabang, aplikasi ini akan terus dikembangkan menjadi super app untuk menangani mayoritas layanan transaksional dan nontransaksional, termasuk menjangkau produk perusahaan anak dan ekosistem digital.
Saat ini, Livin’ by Mandiri telah menghubungkan nasabah dengan lebih dari 1.800 jaringan pembayaran, termasuk e-commerce dan platform fintech. Sejumlah fitur yang ditawarkan antara lain pembayaran dengan scan QRIS, power installment, power cash untuk nasabah tertentu, serta top up dan update saldo mandiri e-money.
